Danke, ich schaue nur! | 26

Shownotes

In Episode 26 von „Drinks auf ganz dünnem Eis“ begrüßt Dietmar wieder einen Gast. Ellen Adamy ist ins Studio K gekommen. Ellen ist Filialleiterin eines Wäschegeschäftes in Trier, in dem Dietmar gerne einkauft. Sie liebt ihre Aufgabe, aber der gesellschaftliche Wandel macht die Arbeit nicht leichter. Eigentlich wollte Dietmar über Personalmangel im Einzelhandel sprechen, aber dann entwickelt sich das Gespräch in eine ganz andere Richtung und Dietmar kommt ins Grübeln.

Ellen spricht über die Freude am umfassenden Beraten. Auch wenn das hin und wieder die Empfehlung beinhaltet, es einmal in einem konkurrierenden Geschäft zu versuchen - und über das gute Gefühl, den Kunden Freude zu schenken. Denn einfach nur Verkaufen bindet niemanden an das Geschäft, da ist sie sich sicher.

Ellen benennt aber auch die Schattenseiten. Selbst wenn man den Kunden freundlich und wertschätzend gegenübertritt, der Umgangston der Kunden wird schleichend rauer – bis hin zur Beleidigung. Und manche langjährigen, erfahrenen Mitarbeiter wollen sich dem nicht länger aussetzen. Sie suchen nach einer neuen Beschäftigung ohne Kundenkontakt. Warum ist es so weit gekommen und was läuft da maximal schief, im Verhältnis zwischen Kunden und Beschäftigten im Einzelhandel, fragt sich Dietmar?

Ein absolut hörenswerter Podcast über das nicht immer einfache Miteinander von Kunden und Beschäftigten im Einzelhandel. Was guten Kundenservice ausmacht und warum es schwieriger wird, gute Leute zu finden.

Viel Spaß beim Reinhören!

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Mehr Infos zum Podcast gibt es auf Instagram: https://www.instagram.com/drinksaufeis_podcast/

Wir danken ganz besonders Stephan Winter von media.winter in Berlin für die mit Liebe handgemachte Postproduktion unseres Podcast. Danke, Stephan!

Der Gast: Ellen Adamy

Der Gastgeber: Dietmar Bleck

https://www.linkedin.com/in/dietmar-bleck-77120785/

https://www.bleck.works/

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Dieser Podcast entsteht in Kooperation mit bleck.works – Dietmar Bleck und wird produziert von media.winter.

Mehr dazu auf: https://www.bleck.works/ oder https://media-winter.de/